Wer reist, dem liegen viele Hindernisse im Weg. Staus, verspätete Züge, pöbelnde Fußballfans – oder auch schon mal die eigene Dummheit. Die fahrlässige oder schlecht informierte. Auf jeden Fall ist dann etwas Hilfe gut. Die Deutsche Bahn hat einen großartigen Service für Reisende, nämlich ihr Twitter-Team @DB_Bahn, das einst am 8. Juni 2011 die Arbeit aufnahm und seitdem Anfragen und Beschwerden der Kunden per @-Reply oder Direktnachricht behandelt: „Von Mo-Fr 6-22 & Sa-So von 10-22…